POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
NTS Parts • Última atualização: junho de 2026
1. Considerações iniciais
A NTS Parts opera no modelo de distribuição B2B, atendendo exclusivamente profissionais do mercado diesel: mecânicos, turbineiros, distribuidores e gestores de frota. Todas as solicitações de devolução e reembolso são tratadas diretamente pelo time comercial via WhatsApp ou e-mail, sem necessidade de abertura de chamado em plataforma de e-commerce.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as práticas comerciais estabelecidas pela NTS Parts para garantir transparência e segurança em todas as transações.
2. Prazo para solicitação de devolução
O cliente pode solicitar a devolução de um produto nos seguintes prazos: em até 7 dias corridos a partir do recebimento, para produtos com defeito de fabricação identificado antes da instalação, e em até 90 dias a partir do recebimento, para produtos que apresentarem defeito de fabricação após a instalação, cobertos pela garantia NTS.
Solicitações fora desses prazos não serão aceitas, salvo análise e aprovação expressa pelo time comercial da NTS Parts em casos excepcionais.
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições.
Para produtos com defeito identificado antes da instalação: o item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, instalação ou manuseio inadequado, acompanhado da nota fiscal de compra e do registro fotográfico do defeito identificado.
Para produtos com defeito identificado após a instalação, cobertos pela garantia: o item deve ser devolvido acompanhado da nota fiscal de compra, do relato técnico descrevendo o defeito, das condições de instalação e do comportamento observado, e de registro fotográfico ou em vídeo do problema identificado. A análise do defeito será realizada pela equipe técnica da NTS Parts para verificação da cobertura de garantia.
4. Situações não cobertas pela política de devolução
Não são elegíveis para devolução ou reembolso produtos com sinais de instalação incorreta, manuseio inadequado ou dano causado por terceiros, produtos com desgaste natural decorrente do uso, produtos modificados, adulterados ou reparados sem autorização da NTS Parts, produtos cujo defeito tenha sido causado por incompatibilidade de aplicação decorrente de informação incorreta fornecida pelo cliente no momento do pedido, e produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos nesta política.
A NTS Parts reserva-se o direito de realizar análise técnica do produto devolvido antes de aprovar qualquer reembolso ou substituição.
5. Processo de devolução
As informações sobre produtos disponíveis no site têm caráter informativo e de referência técnica. A NTS Parts se reserva o direito de alterar, descontinuar ou atualizar itens do catálogo a qualquer momento, sem aviso prévio.
A exibição de um produto no catálogo não constitui oferta vinculante nem garante disponibilidade imediata de estoque. A confirmação de disponibilidade, condições comerciais e prazo de entrega é realizada exclusivamente pelo time de atendimento via WhatsApp.
6. Substituição do produto
Após o recebimento e análise técnica do produto devolvido, a NTS Parts poderá, a seu critério e conforme cada caso, substituir o produto por um idêntico ou equivalente disponível em estoque, emitir crédito para uso em compras futuras no valor correspondente ao produto devolvido, ou realizar o reembolso do valor pago conforme as condições descritas na seção 7 desta política.
O prazo para substituição é de até 10 dias úteis a partir da aprovação da devolução, condicionado à disponibilidade do produto em estoque.
7. Reembolso
O reembolso será realizado nos casos em que não houver produto equivalente disponível em estoque para substituição, mediante solicitação expressa do cliente após aprovação da devolução, ou em situações excepcionais avaliadas e aprovadas pelo time comercial da NTS Parts.
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação, ou conforme negociação específica com o cliente em casos de pagamento via boleto, transferência ou condições parceladas.
8. Garantia NTS
A NTS Parts oferece garantia de 90 dias em todos os produtos do catálogo, contados a partir da data de recebimento pelo cliente. A garantia cobre defeitos de fabricação comprovados e não se aplica a danos causados por instalação incorreta, uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos.
Clientes com histórico comprovado de boas práticas de instalação podem ter as condições de garantia analisadas de forma diferenciada pelo time técnico da NTS Parts, conforme critério interno da empresa.
Para acionar a garantia, o cliente deve seguir o processo descrito na seção 5 desta política.
9. Cancelamento de pedido
O cancelamento de pedido é aceito sem custo até o momento do despacho da mercadoria. Após o despacho, o pedido não pode ser cancelado, mas o cliente pode iniciar o processo de devolução conforme esta política após o recebimento.
Para cancelamentos, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp informando o número do pedido e a nota fiscal correspondente.
10. Contato
Todas as solicitações de devolução, reembolso, garantia ou cancelamento devem ser direcionadas ao time comercial da NTS Parts pelos canais abaixo.
WhatsApp: (21) 99999-0000 E-mail: contato@ntsparts.com.br Telefone: (21) 3105-0063 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h
NTS Parts // Av. Lobo Júnior, 1548 — Penha, Rio de Janeiro, RJ CEP 21020-122